〔社内告知／全店配布〕
件名：研修ビデオ更新と週次オンライン研修実施のお知らせ
本文：
日頃より明るい店舗づくりにご協力いただきありがとうございます。
このたび新人の安心・接客品質の標準化を目的に、研修ビデオを2024FALL版へ更新いたしました。
毎週水曜 7:30 より全店同時再生のオンライン研修（約12分）を実施します。各店は開店準備と並行してご視聴ください。
また、誕生日月の従業員を店舗で祝う演出の徹底をお願いいたします（歌唱・拍手・メッセージボード推奨）。
——笑顔の標準化にご協力ください。
※CCTV映像の社外流出は固くお断りします（従業員・顧客の個人情報保護の観点より）。
HAPPIER RETAIL Co., Ltd. 人事教育部
◇
00:00:00——。
第三章は、朝の会議室の匂いから始まる。湯気の薄い紙コップ、消毒液の甘さ、折りたたみ椅子が床を擦る音。壁のホワイトボードには「水曜研修→7:30開始」「開店準備→7:45」と太いマーカー。天井のプロジェクタが温まる間、桐生は両手をすり合わせ、場を見渡す。
「じゃ、再生するよ。今日からFALL版」
画面が白く弾け、ロゴ、泡のSE、テロップ。《しあわせは、笑顔から。上歯は“6本”見せて》。春川澪は前の列で背筋を伸ばす。前回の撮影で見せた笑顔が、いまや見本として全店へ流れていることを、彼女自身は知らない。澪の肩甲骨は朝の冷えでこわばり、薄い痛みが首筋を上る。桐生が目線で「深呼吸」を促す。澪は息を吸い、吐き、口角を二ミリ上げる。十三度。
クリックは聞こえない。聞こえないはずだ。BGMの奥に、120の針が仄かに立っている。耳を寄せなければ、ただの快適なテンポ。寄せれば、規則。
——週次オンライン研修は全店で始まっている。渋谷、北千住、高崎、岡山、熊本。Teamsのチャットに既読が次々と灯り、SV（スーパーバイザー）が「おはようございます」「元気な一日を！」とスタンプを置く。笑顔点数ダッシュボードのウィジェットが一斉に覚醒し、今週の平均が右上に小さく点滅する。数値は人を安心させる。安心は正しさの形をして目に入る。
◇
〔CCTV録画／渋谷店／2024-09-04 02:17:08〕
無人のフロア。照明は防犯レベル、冷調。棚のガラスに街灯が縞のように映る。誰もいないはずの通路の奥で、微かな影が傾ぐ。会釈に似た角度。十三度。
〔アラート：モーション検知〕
〔CCTV録画／渋谷店／2024-09-05 02:17:08〕
前夜と同時刻。同じ角度。同じ位置。十三度。
〔アラート：モーション検知〕
〔CCTV録画／北千住店／2024-09-05 03:02:51〕
バックヤードの自動ドア前。制服の袖口だけが画角に入る。袖口は止まり、上がり、止まる。いらっしゃいませ、の筋肉の記憶が、誰にも見られずに作動する。
〔アラート：スルー〕（感度が低いため通知なし）
本人たちは覚えていない。朝のミーティングで桐生が「閉店後の巡回、丁寧でありがたいけど、無理はしないで」と言うと、夜番のアルバイトが曖昧な笑顔のまま頬を触る。
「なんか、クリックみたいな、時計みたいな。勝手に頭が……」
顎のつけ根を押す指先は熱っぽい。顎関節の痛み、不眠、夢のなかで笑ってる感覚。笑顔が痛む。桐生は記録だけ取って、医療機関の案内を渡す。「笑い過ぎで顎が痛いなんて、良い話だよ」と冗談の形にして場を軽くする。善意が、重さを隠す。
◇
〔制作部Slack #edl-review〕
三井：差し替え版（SMILE_MASTERの完全削除）を0:00に投げました。
MAM：夜間ジョブが走ります（3:00）。同期完了後に配信用ホットフォルダへ。
三井：朝の配信版には2フレーム戻ってました（00:01:45:12~）。ハッシュは新規。実体は無し。
法務：表現に「幽霊」は使わないで。技術的事象。
広報：文面は前向きに。「笑顔の標準化にご協力ください」で。
SV-関東：現場は止められないので、朝の研修は継続します。点数がKPIに入ってるので。
差し替えは、戻る。戻ることを前提に回る。クラウドの夜間ジョブは善で、正しい。正しいは気持ちいい。気持ちいいは怖い。三井はキーボードに指を置き、Auto Saveの小さな窓が一拍だけ傾ぐのをまた見る。UIのお辞儀。なおされるものの礼儀。
◇
〔社内通達／教育部→全店〕
——誕生日月の演出の徹底について——
・開店前または閉店前に合唱・拍手（30秒前後）
・メッセージボードの掲示（店内1週間）
・笑顔写真を社内SNSに投稿（#HappierSmile）
※CCTV映像の社外共有は禁止。内部でも管理者承認が必要です。
笑顔の標準化にご協力ください。
——教育部
儀式は整う。幸福の形式が固まる。それは文化で、良いことで、止められない。止める理由を誰も持たない。痛みは個人に発生し、数値は集団に発生する。数値は集団を動かす。
◇
〔店舗日報／渋谷店／2024-09-11〕
・朝研修実施（参加：9名）
・笑顔点数平均88（先週比**+3**）
・誕生日演出：塚本（20）→合唱、拍手、写真撮影。
・体調申告：春川→顎関節痛（軽度）、入眠困難（3日）
・CCTVアラート：閉店後のモーション検知が2件（要確認）
〔個人メモ／春川澪〕
——寝る直前と朝に、口角の位置を確認してしまう。六本の歯が見えるか、鏡で確かめる。十三度ってどのくらいだっけ。分度器が頭の中に出てくる。
——合唱の最中に、空調の音が合う。吸って、吐いての間でカチって鳴る。空調が拍を刻む。
——閉店のあと、レジ前で立ち止まって、なにもないのに会釈していた気がする。夢かも。
——笑顔が痛むって変だ。笑っているのに痛いのは変だ。変は悪いことではない。正しいのほうが固い。
◇
水曜の朝、オンライン研修の同時再生は五回目。Teamsの画面分割が揺れ、各店の誰かの咳が遠くで重なり、笑顔点数ダッシュボードのスパークラインが滑らかに右肩に上がる。桐生は「いいぞ」と指を鳴らす。新人は安心し、古株は「とりあえずこれやっとけば」と手順に馴染む。幸福は習慣に似る。
夜。CCTVは記録だけをする。善良な装置。善良な装置の記録に、善良な人が映る。いらっしゃいませの角度で頭を下げ、拍に合わせて戻る。二度、三度。自動ドアのセンサーが作動しない範囲で。規格は守られる。
◇
〔制作部／差し替えプロジェクト：FALL-v2.1〕
SMILE_MASTER参照除去：LUTの置換→効果なし
オーディオEQ：クリック帯域**-12dB**→合唱が苦しく聞こえる（却下）
モーション：V2の2フレームへ透明黒挿入→書き出しで反射顎線が残存
MAM：夜間同期後のホットフォルダに見えないファイル（インデックスのみ）
ログ：追加の参照は検出できず（Auto Fix履歴あり）
差し替えは朝には古い。朝は正しい。夜はなおされる。三井は技術の名前を並べ、できることをすべてやって、“戻る”の事実の前で位置を失う。
◇
〔告発未遂／アルバイトDのLINEログ（抜粋）〕
D：夜、変なんだよ。CCTV見たらわたし、頭下げてんの。だれもいないのに
友：寝ぼけてたんじゃない？
D：誕生日の合唱の日はもっと。空調がカチカチって揺れてさ。みんなの拍手ともう一個あって
友：上司に言いなよ
D：言ったら「CCTVは社外NGだから注意してね」って注意された。わたしが怒られた
友：……
D：契約に「機密」ってあるの、初めてちゃんと読んだ。やめるにしても面倒。履歴書に響くのかな
友：誕生日おめでとうね（遅いけど）
D：ありがとう。良い笑顔だってSVが言った。良いってなんだろね
善意と制度が混ざるところに、躊躇が生まれる。躊躇は静かだ。静かなものは映像に映らない。映らないものが人を止める。
◇
誕生日。店舗の飾り付けは控えめ、推奨マニュアルの写真に似ている。ケーキは既製だが可愛い。ローソクの火は空調に揺れ、笑顔が火を囲む。ハッピーバースデーの歌がはじまる。0.3秒、遅れて声が追う。拍手が入る。二層に重なる。見える拍手と、見えない拍手。
鏡面が遅れる。一人分、増える。口角が二ミリ、上がる。十三度。お客様が偶然入ってきて、拍手に参加する。良い光景だ。SVが巡回で入り、「みんな、良い笑顔！」と声を投げる。現場は救われた気がする。評価されることは救いだ。救いは数値になる。数値は掲示板に載る。
天井の空調が、クリックに合わせて微振動する。体感できるのは真下の人だけ。録音すると拾えない。拾えないものは**“主観”のボックスに入れられ**、処理されない。
歌が終わると、澪は胸が熱くて涙が少し出る。うれしいから、だと思う。うれしいと痛いは似ている。頬を上げ続ける筋肉が痛い。でも、うれしい。うれしいから、痛いのは正しい。正しいは怖い。彼女は笑う。笑って、お辞儀をする。——十三度。
◇
〔SV巡回メモ／関東ブロック〕
渋谷：良い笑顔（澪さん）→ポスター候補
池袋：合唱のテンポが良（BPM安定）
新宿：誕生日の写真が映える（LUTの当たり良）
——SmileScore平均90超（先週比+4）
良いは広がる。良いは褒められる。褒めは刺激で、刺激は習慣化する。習慣は制度になる。制度は逃げ道をふさぐ。逃げ道のない場所ほど、きれいに笑える。
◇
〔渋谷店／CCTV／2024-09-18 00:07:11〕
閉店後。澪がレジのドロワを閉じる。すべて終わった。照明は半分。背を向け、出口へ歩く。三歩。止まる。振り返る。いらっしゃいませの角度で頭を下げる。戻す。もう一度。三度。四度。間は一定。120。
〔アラート：人感センサー反応／通知スキップ］（設定：夜間は限定）
翌朝、澪のメモに新しい行が増える。
——閉店後のお辞儀、覚えてない。でも、肩が疲れている。笑顔も疲れる。笑い疲れ。
◇
〔教育部→制作部／メール〕
件名：【FALL版差し替え】顧客からの問い合わせに関する対応
本文：
・合唱の遅延につきましては仕様です（現場の音響によるもの）。
・鏡面の反射については店内構造に起因します。
・CCTVの挙動は情報システムへ。
笑顔の標準化に引き続きご協力ください。
——教育部
事務的で明るい文体は人を落ち着かせる。落ち着きは思考の速度を落とす。遅い思考は深くなる前に業務に戻る。業務は正しい。正しいは気持ちいい。
◇
〔夜／バックヤード〕
水の音。モップがバケツの縁を叩く。カチ、カチ。澪の手首が節のように刻む。桐生は、彼女の仕草が以前より丁寧になったと感心する。丁寧と規則は相性が良い。
「無理しないでね」
「大丈夫です」
正しい返事。良い態度。良い笑顔。
桐生がロッカーでネクタイを緩めていると、SVからメッセージが入る。
> SV：素晴らしい進捗です！笑顔点数が安定してます。渋谷、今月のモデル店にします
> 桐生：ありがとうございます。現場が頑張ってます
> SV：澪さん、目立ちますね。社内誌に載せたいです
誇りは救いだ。救いはもう一度、頑張れる力だ。頑張るうちに、痛みは遅れてやってくる。遅延は映像だけじゃない。
◇
〔制作部／夜〕
三井はまたタイムラインを拡大し、2フレームを見る。顎線が出て、消える。加算の灰色文字が一瞬だけ滲む。スピーカーの穴の底で、クリックが三度。Auto Saveが頷く。
自分の仕事が**“規格”の支えになっている実感と、規格が人の身体へ侵入していく気配の両方が、彼を同時に満たす**。善と恐怖。正しさと無力。二層の拍手が頭の内側で重なる。
メールが鳴る。件名：《CCTV映像の取扱いについて》。本文は丁寧で、固い。
> CCTV映像の社外流出は固くお断りします。
> 社内共有の際も、管理者承認と匿名化処理を徹底してください。
> 教育目的の引用は法務と相談のこと。
正しい。何も間違っていない。でも、見えない顎はそこにいる。顎は人の名前を持たない。“見本”の気配は名前を使わない。名前がないのは責任がないということではない。責任の住所が曖昧ということだ。
◇
〔社内SNS／#HappierSmile〕
渋谷店（桐生）：塚本さんの誕生日でした！良い笑顔！
（写真：ケーキ、拍手、鏡面に遅れて映る口角）
SV：素敵です！ベストプラクティスとして共有します
教育部：笑顔の標準化にご協力ありがとうございます
写真は規格のなかで美しい。LUTの白が軽く飛び、肌は健康に見え、ケーキの赤が鮮烈だ。鏡面の遅れは写真では気づかれない。気づかれないものが浸透する。
◇
〔渋谷店／朝礼〕
「お客様の前で暗い顔は出せない」
桐生はゆっくり言い、一度、沈黙を置く。誰も反論しない。反論は必要ない。正しいから。
「無理はしないで。痛みは共有して。だれかの代わりはみんなでできるから」
善意の言葉は空気に混ざり、空気はクリックと同じテンポで震える。澪はゆっくり、口角を上げる。十三度。六本。維持。
◇
〔匿名アンケート／店舗ストレス調査（抜粋）〕
Q.最近眠れていますか？
A.寝入りは早い。夜中に目が覚めて、笑顔の感覚が残っている。
Q.身体の不調はありますか？
A.顎。肩。こめかみ。笑うと痛いときがある。
Q.研修は役立っていますか？
A.役立っている。安心する。安心が怖いと思うときがある。
Q.自由記述
A.空調がクリックの音で動いている気がする。
A.閉店後に会釈をする夢を見る。夢かどうか、朝はわからない。
自由記述は集計の外に出ない。数値にならないものはKPIにならない。KPIにならないものは議題にならない。議題にならないものは誰にも届かない。届かないものの上で、良い笑顔が増える。
◇
水曜は何度も来る。週次は生活になる。生活は研修を吸い、研修は生活に滲む。澪は朝、鏡の前で角度を測らずに笑えるようになった。それは成長で、効率で、企業の望みだ。望みは叶う。叶うのは良いこと。良いは怖い。
夜。CCTVはまだ回っている。顎は2フレーム。鏡面は遅れる。拍手は二層。空調は微振動。EDLは修正中。差し替えは復帰。MAMは夜間同期。Auto Saveは頷く。UIはお辞儀。誰も悪くない。悪がいないのに、怖い。
◇
〔SV→全店／メッセージ〕
みんな、良い笑顔！
笑顔の標準化にご協力ありがとう。今週もよろしく。
（紙吹雪のスタンプ）
紙吹雪は祝祭だ。祝祭は拍を持つ。拍があるところに体は合わせる。合わせる体は楽だ。楽は正しい。正しいは逃げ道を埋める。埋まった場所から見上げる空は、いつもより青い。青い空は良い。良いは怖い。
笑顔の角度は十三度。上歯は六本。維持。維持のために、仕組み。仕組みのために、人。人のために、映像。映像のために、誰か。誰かは名前を持たない。顎は2フレーム。戻る。戻る。戻る。
——第三章・了。
件名：研修ビデオ更新と週次オンライン研修実施のお知らせ
本文：
日頃より明るい店舗づくりにご協力いただきありがとうございます。
このたび新人の安心・接客品質の標準化を目的に、研修ビデオを2024FALL版へ更新いたしました。
毎週水曜 7:30 より全店同時再生のオンライン研修（約12分）を実施します。各店は開店準備と並行してご視聴ください。
また、誕生日月の従業員を店舗で祝う演出の徹底をお願いいたします（歌唱・拍手・メッセージボード推奨）。
——笑顔の標準化にご協力ください。
※CCTV映像の社外流出は固くお断りします（従業員・顧客の個人情報保護の観点より）。
HAPPIER RETAIL Co., Ltd. 人事教育部
◇
00:00:00——。
第三章は、朝の会議室の匂いから始まる。湯気の薄い紙コップ、消毒液の甘さ、折りたたみ椅子が床を擦る音。壁のホワイトボードには「水曜研修→7:30開始」「開店準備→7:45」と太いマーカー。天井のプロジェクタが温まる間、桐生は両手をすり合わせ、場を見渡す。
「じゃ、再生するよ。今日からFALL版」
画面が白く弾け、ロゴ、泡のSE、テロップ。《しあわせは、笑顔から。上歯は“6本”見せて》。春川澪は前の列で背筋を伸ばす。前回の撮影で見せた笑顔が、いまや見本として全店へ流れていることを、彼女自身は知らない。澪の肩甲骨は朝の冷えでこわばり、薄い痛みが首筋を上る。桐生が目線で「深呼吸」を促す。澪は息を吸い、吐き、口角を二ミリ上げる。十三度。
クリックは聞こえない。聞こえないはずだ。BGMの奥に、120の針が仄かに立っている。耳を寄せなければ、ただの快適なテンポ。寄せれば、規則。
——週次オンライン研修は全店で始まっている。渋谷、北千住、高崎、岡山、熊本。Teamsのチャットに既読が次々と灯り、SV（スーパーバイザー）が「おはようございます」「元気な一日を！」とスタンプを置く。笑顔点数ダッシュボードのウィジェットが一斉に覚醒し、今週の平均が右上に小さく点滅する。数値は人を安心させる。安心は正しさの形をして目に入る。
◇
〔CCTV録画／渋谷店／2024-09-04 02:17:08〕
無人のフロア。照明は防犯レベル、冷調。棚のガラスに街灯が縞のように映る。誰もいないはずの通路の奥で、微かな影が傾ぐ。会釈に似た角度。十三度。
〔アラート：モーション検知〕
〔CCTV録画／渋谷店／2024-09-05 02:17:08〕
前夜と同時刻。同じ角度。同じ位置。十三度。
〔アラート：モーション検知〕
〔CCTV録画／北千住店／2024-09-05 03:02:51〕
バックヤードの自動ドア前。制服の袖口だけが画角に入る。袖口は止まり、上がり、止まる。いらっしゃいませ、の筋肉の記憶が、誰にも見られずに作動する。
〔アラート：スルー〕（感度が低いため通知なし）
本人たちは覚えていない。朝のミーティングで桐生が「閉店後の巡回、丁寧でありがたいけど、無理はしないで」と言うと、夜番のアルバイトが曖昧な笑顔のまま頬を触る。
「なんか、クリックみたいな、時計みたいな。勝手に頭が……」
顎のつけ根を押す指先は熱っぽい。顎関節の痛み、不眠、夢のなかで笑ってる感覚。笑顔が痛む。桐生は記録だけ取って、医療機関の案内を渡す。「笑い過ぎで顎が痛いなんて、良い話だよ」と冗談の形にして場を軽くする。善意が、重さを隠す。
◇
〔制作部Slack #edl-review〕
三井：差し替え版（SMILE_MASTERの完全削除）を0:00に投げました。
MAM：夜間ジョブが走ります（3:00）。同期完了後に配信用ホットフォルダへ。
三井：朝の配信版には2フレーム戻ってました（00:01:45:12~）。ハッシュは新規。実体は無し。
法務：表現に「幽霊」は使わないで。技術的事象。
広報：文面は前向きに。「笑顔の標準化にご協力ください」で。
SV-関東：現場は止められないので、朝の研修は継続します。点数がKPIに入ってるので。
差し替えは、戻る。戻ることを前提に回る。クラウドの夜間ジョブは善で、正しい。正しいは気持ちいい。気持ちいいは怖い。三井はキーボードに指を置き、Auto Saveの小さな窓が一拍だけ傾ぐのをまた見る。UIのお辞儀。なおされるものの礼儀。
◇
〔社内通達／教育部→全店〕
——誕生日月の演出の徹底について——
・開店前または閉店前に合唱・拍手（30秒前後）
・メッセージボードの掲示（店内1週間）
・笑顔写真を社内SNSに投稿（#HappierSmile）
※CCTV映像の社外共有は禁止。内部でも管理者承認が必要です。
笑顔の標準化にご協力ください。
——教育部
儀式は整う。幸福の形式が固まる。それは文化で、良いことで、止められない。止める理由を誰も持たない。痛みは個人に発生し、数値は集団に発生する。数値は集団を動かす。
◇
〔店舗日報／渋谷店／2024-09-11〕
・朝研修実施（参加：9名）
・笑顔点数平均88（先週比**+3**）
・誕生日演出：塚本（20）→合唱、拍手、写真撮影。
・体調申告：春川→顎関節痛（軽度）、入眠困難（3日）
・CCTVアラート：閉店後のモーション検知が2件（要確認）
〔個人メモ／春川澪〕
——寝る直前と朝に、口角の位置を確認してしまう。六本の歯が見えるか、鏡で確かめる。十三度ってどのくらいだっけ。分度器が頭の中に出てくる。
——合唱の最中に、空調の音が合う。吸って、吐いての間でカチって鳴る。空調が拍を刻む。
——閉店のあと、レジ前で立ち止まって、なにもないのに会釈していた気がする。夢かも。
——笑顔が痛むって変だ。笑っているのに痛いのは変だ。変は悪いことではない。正しいのほうが固い。
◇
水曜の朝、オンライン研修の同時再生は五回目。Teamsの画面分割が揺れ、各店の誰かの咳が遠くで重なり、笑顔点数ダッシュボードのスパークラインが滑らかに右肩に上がる。桐生は「いいぞ」と指を鳴らす。新人は安心し、古株は「とりあえずこれやっとけば」と手順に馴染む。幸福は習慣に似る。
夜。CCTVは記録だけをする。善良な装置。善良な装置の記録に、善良な人が映る。いらっしゃいませの角度で頭を下げ、拍に合わせて戻る。二度、三度。自動ドアのセンサーが作動しない範囲で。規格は守られる。
◇
〔制作部／差し替えプロジェクト：FALL-v2.1〕
SMILE_MASTER参照除去：LUTの置換→効果なし
オーディオEQ：クリック帯域**-12dB**→合唱が苦しく聞こえる（却下）
モーション：V2の2フレームへ透明黒挿入→書き出しで反射顎線が残存
MAM：夜間同期後のホットフォルダに見えないファイル（インデックスのみ）
ログ：追加の参照は検出できず（Auto Fix履歴あり）
差し替えは朝には古い。朝は正しい。夜はなおされる。三井は技術の名前を並べ、できることをすべてやって、“戻る”の事実の前で位置を失う。
◇
〔告発未遂／アルバイトDのLINEログ（抜粋）〕
D：夜、変なんだよ。CCTV見たらわたし、頭下げてんの。だれもいないのに
友：寝ぼけてたんじゃない？
D：誕生日の合唱の日はもっと。空調がカチカチって揺れてさ。みんなの拍手ともう一個あって
友：上司に言いなよ
D：言ったら「CCTVは社外NGだから注意してね」って注意された。わたしが怒られた
友：……
D：契約に「機密」ってあるの、初めてちゃんと読んだ。やめるにしても面倒。履歴書に響くのかな
友：誕生日おめでとうね（遅いけど）
D：ありがとう。良い笑顔だってSVが言った。良いってなんだろね
善意と制度が混ざるところに、躊躇が生まれる。躊躇は静かだ。静かなものは映像に映らない。映らないものが人を止める。
◇
誕生日。店舗の飾り付けは控えめ、推奨マニュアルの写真に似ている。ケーキは既製だが可愛い。ローソクの火は空調に揺れ、笑顔が火を囲む。ハッピーバースデーの歌がはじまる。0.3秒、遅れて声が追う。拍手が入る。二層に重なる。見える拍手と、見えない拍手。
鏡面が遅れる。一人分、増える。口角が二ミリ、上がる。十三度。お客様が偶然入ってきて、拍手に参加する。良い光景だ。SVが巡回で入り、「みんな、良い笑顔！」と声を投げる。現場は救われた気がする。評価されることは救いだ。救いは数値になる。数値は掲示板に載る。
天井の空調が、クリックに合わせて微振動する。体感できるのは真下の人だけ。録音すると拾えない。拾えないものは**“主観”のボックスに入れられ**、処理されない。
歌が終わると、澪は胸が熱くて涙が少し出る。うれしいから、だと思う。うれしいと痛いは似ている。頬を上げ続ける筋肉が痛い。でも、うれしい。うれしいから、痛いのは正しい。正しいは怖い。彼女は笑う。笑って、お辞儀をする。——十三度。
◇
〔SV巡回メモ／関東ブロック〕
渋谷：良い笑顔（澪さん）→ポスター候補
池袋：合唱のテンポが良（BPM安定）
新宿：誕生日の写真が映える（LUTの当たり良）
——SmileScore平均90超（先週比+4）
良いは広がる。良いは褒められる。褒めは刺激で、刺激は習慣化する。習慣は制度になる。制度は逃げ道をふさぐ。逃げ道のない場所ほど、きれいに笑える。
◇
〔渋谷店／CCTV／2024-09-18 00:07:11〕
閉店後。澪がレジのドロワを閉じる。すべて終わった。照明は半分。背を向け、出口へ歩く。三歩。止まる。振り返る。いらっしゃいませの角度で頭を下げる。戻す。もう一度。三度。四度。間は一定。120。
〔アラート：人感センサー反応／通知スキップ］（設定：夜間は限定）
翌朝、澪のメモに新しい行が増える。
——閉店後のお辞儀、覚えてない。でも、肩が疲れている。笑顔も疲れる。笑い疲れ。
◇
〔教育部→制作部／メール〕
件名：【FALL版差し替え】顧客からの問い合わせに関する対応
本文：
・合唱の遅延につきましては仕様です（現場の音響によるもの）。
・鏡面の反射については店内構造に起因します。
・CCTVの挙動は情報システムへ。
笑顔の標準化に引き続きご協力ください。
——教育部
事務的で明るい文体は人を落ち着かせる。落ち着きは思考の速度を落とす。遅い思考は深くなる前に業務に戻る。業務は正しい。正しいは気持ちいい。
◇
〔夜／バックヤード〕
水の音。モップがバケツの縁を叩く。カチ、カチ。澪の手首が節のように刻む。桐生は、彼女の仕草が以前より丁寧になったと感心する。丁寧と規則は相性が良い。
「無理しないでね」
「大丈夫です」
正しい返事。良い態度。良い笑顔。
桐生がロッカーでネクタイを緩めていると、SVからメッセージが入る。
> SV：素晴らしい進捗です！笑顔点数が安定してます。渋谷、今月のモデル店にします
> 桐生：ありがとうございます。現場が頑張ってます
> SV：澪さん、目立ちますね。社内誌に載せたいです
誇りは救いだ。救いはもう一度、頑張れる力だ。頑張るうちに、痛みは遅れてやってくる。遅延は映像だけじゃない。
◇
〔制作部／夜〕
三井はまたタイムラインを拡大し、2フレームを見る。顎線が出て、消える。加算の灰色文字が一瞬だけ滲む。スピーカーの穴の底で、クリックが三度。Auto Saveが頷く。
自分の仕事が**“規格”の支えになっている実感と、規格が人の身体へ侵入していく気配の両方が、彼を同時に満たす**。善と恐怖。正しさと無力。二層の拍手が頭の内側で重なる。
メールが鳴る。件名：《CCTV映像の取扱いについて》。本文は丁寧で、固い。
> CCTV映像の社外流出は固くお断りします。
> 社内共有の際も、管理者承認と匿名化処理を徹底してください。
> 教育目的の引用は法務と相談のこと。
正しい。何も間違っていない。でも、見えない顎はそこにいる。顎は人の名前を持たない。“見本”の気配は名前を使わない。名前がないのは責任がないということではない。責任の住所が曖昧ということだ。
◇
〔社内SNS／#HappierSmile〕
渋谷店（桐生）：塚本さんの誕生日でした！良い笑顔！
（写真：ケーキ、拍手、鏡面に遅れて映る口角）
SV：素敵です！ベストプラクティスとして共有します
教育部：笑顔の標準化にご協力ありがとうございます
写真は規格のなかで美しい。LUTの白が軽く飛び、肌は健康に見え、ケーキの赤が鮮烈だ。鏡面の遅れは写真では気づかれない。気づかれないものが浸透する。
◇
〔渋谷店／朝礼〕
「お客様の前で暗い顔は出せない」
桐生はゆっくり言い、一度、沈黙を置く。誰も反論しない。反論は必要ない。正しいから。
「無理はしないで。痛みは共有して。だれかの代わりはみんなでできるから」
善意の言葉は空気に混ざり、空気はクリックと同じテンポで震える。澪はゆっくり、口角を上げる。十三度。六本。維持。
◇
〔匿名アンケート／店舗ストレス調査（抜粋）〕
Q.最近眠れていますか？
A.寝入りは早い。夜中に目が覚めて、笑顔の感覚が残っている。
Q.身体の不調はありますか？
A.顎。肩。こめかみ。笑うと痛いときがある。
Q.研修は役立っていますか？
A.役立っている。安心する。安心が怖いと思うときがある。
Q.自由記述
A.空調がクリックの音で動いている気がする。
A.閉店後に会釈をする夢を見る。夢かどうか、朝はわからない。
自由記述は集計の外に出ない。数値にならないものはKPIにならない。KPIにならないものは議題にならない。議題にならないものは誰にも届かない。届かないものの上で、良い笑顔が増える。
◇
水曜は何度も来る。週次は生活になる。生活は研修を吸い、研修は生活に滲む。澪は朝、鏡の前で角度を測らずに笑えるようになった。それは成長で、効率で、企業の望みだ。望みは叶う。叶うのは良いこと。良いは怖い。
夜。CCTVはまだ回っている。顎は2フレーム。鏡面は遅れる。拍手は二層。空調は微振動。EDLは修正中。差し替えは復帰。MAMは夜間同期。Auto Saveは頷く。UIはお辞儀。誰も悪くない。悪がいないのに、怖い。
◇
〔SV→全店／メッセージ〕
みんな、良い笑顔！
笑顔の標準化にご協力ありがとう。今週もよろしく。
（紙吹雪のスタンプ）
紙吹雪は祝祭だ。祝祭は拍を持つ。拍があるところに体は合わせる。合わせる体は楽だ。楽は正しい。正しいは逃げ道を埋める。埋まった場所から見上げる空は、いつもより青い。青い空は良い。良いは怖い。
笑顔の角度は十三度。上歯は六本。維持。維持のために、仕組み。仕組みのために、人。人のために、映像。映像のために、誰か。誰かは名前を持たない。顎は2フレーム。戻る。戻る。戻る。
——第三章・了。
