大型スーパーマーケット『サクラスーパー三沢店』

総務部　部長 真中から店長に一枚の紙が渡される

<回覧>
社員及びパートの方へ

店をより良いものにするための面接を下記の日程で行います。

一人三十分程度、四月中旬より随時、日程は店長と相談のこと

サクラスーパー総務部　部長　　真中竜二


「部長これは？」


「みんなに回覧して下さい。私が面接を全員とします。業界も厳しいので色々皆の意見を聞こうと言うことで……何でも言って欲しいと皆に伝えてください。日程と時間が決まったらFAXで、面接の順番に履歴書を用意しておいてもらえれば」

「はい」

「あと、お客様の声の紙を半年くらい見せてください」


店長は机からファイルを出してくる

「これをどうぞ」

「ありがとうございます。ではこれで失礼します」


店長に見送られて竜二は車に乗って帰っていく


店長は掲示板に回覧を貼り出した






サクラスーパー本社ビル　部長室

持ち帰った書類に目を通す


(どこの店舗も同じような感じだな。クレームも同じ人が多いし、書いてる客も同じ人っぽい。レジの対応、笑顔がない、話し方……ん？)



竜二は一枚の紙に手が止まる


(三沢店か……)

『いつも利用させていただいてます。普段は午前中利用するのですがたまたま夜に買い物に行ったところ私が並ぶと若い女の子が休止の札を出してくれて、ごゆっくりどうぞ、と笑顔で対応してくれました。年をとるとお金を出すのが遅く後ろの人に迷惑をかけてしまいがちですがゆっくりお釣も財布にしまうことができました。以前焦って小銭を落としたりすることがあったのでとても嬉しく思いました。』


(へぇ、若い子か……お客様はクレームばかり書くが誉められると嬉しいものだな)

竜二は自然と笑みがこぼれていた


(どんな子だろう。興味がある)

三沢店に電話をかけた

「店長ですか？真中です。しばらく色々な時間に店舗を見てまわりたいので私を見かけても声をかけないでもらえますか？私服でウロウロするので」

「わかりました」