キャパオーバーにならない為に、他の社員へ引き継ぎ、そしてキャパオーバーを本人が課長に言って、その業務を引き受けない事が一番大切だと。キャパオーバーを報告して連絡して相談するのが「出来てない」という業務ミスと「認識」する事が一番大切。