スマホ・タブレット何でもサポートコンシェルジュでは、スマホやタブレット端末を中心に、周辺機器やアプリなどのトラブルを24時間365日、専門スタッフが解決します！
　必要な場合には、スタッフがご自宅にお伺いすることもあります。詳しくはお問い合わせフォームやフリーダイヤルよりご相談ください！


　サポート実施事例
　一カ月ほど前から、スマホの通知機能がおかしくなってしまった。最初はよくやっている、ゆめであというゲームの通知がバグってしまったが、公式発表でそういう不具合があるとは知っていたため、深く気にしていなかった。だが公式から不具合修正がされたという発表があった後も（ゆめであのアプリをアップデートしても）バグは直らず、それどころか最近ではインストールしている多くのアプリから一斉に意味不明な通知が来るようになってしまった。時間や場所はばらばらで、大学の講義中や深夜にまで、よくわからない通知が入る。それだけであれば無視すればどうにかなるが、時折、消音やサイレントモードにしていても、通知音声が流れてくる。バイトや授業中、公共交通機関に乗っている時にも音が鳴るので、非常に困っている。音声はすべて自分には心当たりのないもので、購入した音楽でもなければスマホにもともと入っているものでもない。ガサガサとした山の中の環境音のような音や、向こうのほうで誰かが「こちらに来なさい」みたいなことを言っている音声が聞こえる。盗聴や遠隔操作の可能性もあって怖いので、この不具合をどうにかしてほしい。

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　専門スタッフがSkypeにて、お客様のお話をお伺いした上で画面越しにスマホ（iPhone7）を確認。不必要なアプリや盗聴盗撮、遠隔操作などのアプリが入っていないことを確認。お客様にそのことをご説明し、安心してしていただいた上で、iPhone自体の通知設定を全面的にオフにした。
　後日、再びお客様からお電話を承り、不具合が直っていないとの内容であったため、専門スタッフがご自宅に訪問。前回よりも徹底的にスマホの中身を精査し、使用していない不必要なアプリをすべて削除した。しかしながら作業中に通知がまた出てくることを確認したため、お客様のご了承を得て、スマホを工場出荷状態にし、その上でそれまでインストールしていた必要最低限のアプリや写真などを再インストールした。

（解決日時：2017年9月29日）

専門スタッフコメント
　今回は発見されませんでしたが、スマホがおかしな挙動を見せる際には、相談者のお客様が心配されているように、盗聴や盗撮、遠隔操作などのアプリが仕込まれている場合があります。これを放っておくと、ストーカー事件などに巻き込まれる可能性もあります。ホーム画面にそのアプリアイコンが表示されないということも多いため、気づくのに時間がかかってしまったということもよくあります（インストールしたアプリ一覧から見つけられます）。それ以外にも、スマホの様子がおかしい場合にはウイルス感染などの可能性もあり、お客様のスマホの中に入っている住所やご友人の電話番号、クレジットカード情報などが盗まれてしまうというトラブルも少なくありません。なので、何かがおかしいと感じた時にはぜひ、躊躇わずにご相談ください。