20××年〇〇月5日
「お客様の声」
臭いが気になります！ 売場が臭いです！ 消臭剤を置いてください!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見、ありがとうございます。
当館2階に〇〇薬局様の店舗がございます。
そちらでご希望の商品をご購入下さいませ。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
息子と一緒に利用させていただいています。
最初こそ物珍しさではしゃいでいる息子ですが、すぐに退屈してしまいダダをこねるので、いつも帰りぎわにこちらのキッズコーナーで遊ばせてごきげんをとっています。
2000円以上のレシートで無料で利用でき、週末まとめ買いはいつもこちらでしています。
何より安心できるのは、係の方が常駐されている点です。安全面への配慮が行き届いていると思います。
また他のお客さんからも子供たちが遊ぶ様子が見える設計になっているのがすてきだと思います。
休憩用のベンチに座ったお客さんたちが、ニコニコと遊ぶ子供たちを見守る様子は、お店全体があたたかい空気に包まれているように感じます。安心とにぎわいの両立ができている感じ、とでもいうのでしょうか。
息子も毎週末ここで遊ぶのを楽しみにしております。これからもぜひ続けていただければうれしいです。
「担当者からの回答」
この度は心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
キッズコーナーにつきまして、お子様と共に安心してご利用いただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。
キッズコーナーの設計につきましては、ご利用されるご家族の安全性と開放感、そして他のお買い物をお楽しみになられているお客様との一体感を目指し、検討を重ねてまいりました。その点についてお褒めいただけたことは、何よりの励みでございます。
またお子様がキッズコーナーで遊ぶことを心待ちにされているということも、私どもにとって大きな喜びです。
当館でのお買い物の時間が心地よいひと時となりますよう、今後も安心で暖かな環境作りに努めていまいります。
これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
本日セルフレジを利用させていただきました。
スマートフォンのポイポイアプリのポイントを付けてもらおうと起動しようとしましたが、電波状況が悪く中々ポイントを付けられませんでした。
夜の7時頃に利用させていただいたので、私の後ろに仕事帰りの方が多く並んでおり、非常に申し訳ない気持ちになりました。
スマートフォンはの今年機種変更と契約を見直したばかりで、自宅や外出先でも問題なく使えることは確認しております。
帰り際にセルフレジ担当の方（若い男性の方で、眼鏡をかけていました）に事情を説明したところ、同じような意見の方が時々いらっしゃることを教えていただきました。中にはお店に入る前にアプリを起動してから入店する方もいるとお聞きし、大変驚いております。説明を受けている間も、私の隣では呆然とレジを見つめて立ち尽くしていらっしゃる妙齢の女性のお客さんもおり、デジタルデバイスに詳しい世代の方でも、こちらのレジを使いにくと考えている方もおられるのではないでしょうか。
昨今の価格高騰ラッシュにも関わらず、良心的な価格で商品を提供されておられることに、一消費者として大変感謝しております。しかしながら準備されているサービスを消費者が使えず、それを承知しておきながら改善が進まないというのでは、折角の御社の努力よりも悪評が先だってしまうことも考えられます。設備の改善や補修には技術的な困難が伴いますし、またそれなりの予算がかかってしまうことも理解しております。今すぐに何とかしてほしいというわけではございませんが、今後の改善点の一つとしてご検討いただけるようお願いいたします。
「担当者からの回答」
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
そしてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お書き添えいただいた通り、今回お寄せいただいたご意見は他のお客様からも頂戴しており当館としても事態は把握しておりました。
現在原因を調査し、対策を講じている所でございます。
改善までに今しばらくお時間を頂戴することとなりますが、お待ちいただきますようお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：酒井
20××年〇〇月14日
お客様の声
昨日、閉店間近に地下1階の食品売り場を利用させていただきました。
普段こんな遅い時間に利用させていただいたことがなかったので、その時間はセルフレジでしか清算ができないことを知りませんでした。
恥ずかしながら私の年では今の携帯電話を使うのが苦手でどうしたものかと困っておりました所、若い女性の店員の方が「お困りでしたらこちらのレジでお伺いいたしますよ」とのお言葉をかけて下さり、普段通りにレジでの会計をしていただきました。
こちら様の制服を着ていらっしゃらなかったので、同じ買い物客かと思っておりましたが、お仕事を終えてお帰りのところだったとお話されました。それはあまりに申し訳ないとお断りしようとしましたが、お気になさらずと私の買い物かごをもって、手早く会計してくださり、お仕事終わりのお疲れの所にも関わらず大変親切にしていただきました。
おかげ様で大変助かりました。
私がお買い物をする時間にはいらっしゃらないようで、今までお礼を伝えることが出来ませんでした。
それがあまりに忍びなく、今回こちらに書かせていただきました。
レジをしてくださった方は30代くらいの女性の方で、ほっそりした色白の方でした。お話の仕方も丁寧で、おっとりした感じです。
お名前をお伺いしたり名札を確認すればよかったのですが、私も随分慌てていたためすっかり忘れておりました。
あの時の従業員の方によろしくお伝えくださいませ。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また当館の従業員の対応をお褒めいただき誠にありがとうございます。
セルフレジのご利用についてご迷惑をおかけしております。
現在当館含む〇〇グループではレジ対応業務の変更により、20時以降は有人レジでの対応を終了し、セルフレジをご利用いただくようお客様をご案内しております。
今回担当させていただいた者も、本来であればセルフレジをご案内するべきでございました。また当館の制服を着用していない状態での接客は行っておらず、必ず業務中の他の従業員を呼び、対応を依頼するように指導を行っております。
しかしながら今回に限りましてはお客様のご事情や、セルフレジの混雑状況、担当従業員の業務量を汲み、特別に有人レジにて対応したものと思われます。
次回同じように20時以降にご来館いただきお会計をされる際は、セルフレジの担当者がお手伝いさせていただきますのでお気軽にお声がけくださいませ。混雑状況によってはお待ちいただく場合もございますが、対応させていただきます。
何卒宜しくお願い致します。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
いつも〇〇を利用すると、物凄い目でこちらを睨んでくる女がいる。
エレベーターの所に立っていて、私が自動ドアから入るとこっちを振り向いて睨んでくる。
目が血走ってかみはさか立っていて、目が合うと思うわずぎょっとして立ち止まってしまう。
店員の制服は来ていないけれど、いつ行っても同じ所に立っている。朝行っても夜行っても同じ所にいる。
その女がいるからエレベーターが使えず離れたところにある階段で下の階に降りて不便だから、客でも従業員でもなんでもいいから、あの女をあそこに立たせないで欲しい
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お書き添えいただいた女性についてお調べいたしましたが、残念ながら確認することが出来ませんでした。
早朝や閉店近くに勤務している従業員に聞き取り調査を行いましたが、お客様のおっしゃられるような女性の姿を見た者を見つけることはできませんでした。
また併せて売場の防犯カメラの確認と、管理会社にビル入口の防犯カメラ映像の確認も依頼しましたが、該当するような人物の姿は映像に残っておりません。
大変心苦しい限りではございますが、私共ではお客様のご希望に沿う対応は致しかねることをお伝えせねばなりません。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：岩橋
20××年〇〇月20日
「お客様からの声」
このところヒンパンに天井うらの配管？ メンテナンスしているようだが、その作ギョウ員に注意してほしい。
しょう油を買いにチョウ味料の棚を歩いていると、急に天井のメンテナンス用のフタ？ パネル？が開いておどろいた。
誰か降りてくるのかと思ったがそんなことはなく、不思ギに思って近づいて穴をのぞいたら、こちらを見下ろしている作ギョウ員と目があった。大声でそうなくらいおどろいたし、相手もこちらがみているのにびっくりしたのか怒っているのか分からないが、ものすごい顔をしていた。ひきつった顔で目をまん丸に見開いていたから、人がいるとは思ってなかったんだろう
あわててパタンとフタを閉めたから、まずいと思ったにちがいない。
おたくのところにホウコク書が上がっているはずだからカクニンして、ちゃんと注意してくれ。
もしギョウ者のホウコク書に書いてなかったらごまかそうとしているから、そんなところは切った方がいい。
〇〇月2日の19時から20時の間。ここは仕事帰りに使っているから時間をマチがえない。
その日から注意して天井を見ていたら、時々フタが開いて何かしているやつを見かけることがあった。
パッと見てサギョウ着には見えないボロボロの服で安全ベルトもつけてない。
食うに困った外国人を違法に安くやとってムリヤリはたらかせている、悪とくギョウ者みたいなところじゃないだろうな？
そんなことでは天下の〇〇の名が泣くぞ
サギョウ中の注意書きみたいなのもなかったし、勿論ケイビ員もいない。安全にサギョウしてますなんて、口がさけても言えるようなものじゃなかった。
時々サギョウしているその真下を気づかず歩いているバカもいた。
ここのところはそんな奴らも見かけなくなってホッとしているが、一時きはここに来る度に見かけた。そんなむちゃくちゃなことするレン中でちゃんと工事は終わったのか。買い物客の上に、急に配管が落ちてきたりしないのか。そもそも売場の天井の工事をエイギョウ時間中にやることもどうかしている。ふつうヘイテン後の夜中やカイテン前にやるものだろう。
おたくにクレームいれても仕方ないかもしれないが、やとったのはおたくらなので代わりにクレーム入れます。
まさかこっそりアスベストをとってるんじゃないよな。
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた配管工事でございますが、〇〇月2日の19時～20時頃を含め、直近で工事は行っておりません。
お書き添えいただいている通り補修工事など行う場合は、各店舗の営業終了後から早朝営業開始までの、深夜から早朝にかけて行っております。また水漏れの補修等緊急を要する場合は、警備担当者立ち合いのもと、十分に安全を確保できるようお客様の立ち入りをご遠慮いただいた上で、作業を行うことを徹底しております。
そのためこの度ご指摘いただいたことは、当館としても原因が分かりかねるため、ご説明差し上げることができかねることでございます。
悪戯の可能性も含めて対策を検討し、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるように努めていまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月3日
「お客様からの声」
私はエレベーターに乗れません!! もっとエレベーターを増やして欲しい!! お願いします!!!!
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またエレベーターのご利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。エレベーターは当館の東西に入口に三基ずつ、計6基ご用意しております。
ご来館いただいたお時間によっては混み合うこともございますが、少しお待ちいただければご利用できるかと存じます。空いているエレベーターをお選びいただきご利用くださいませ。
「お客様からの声」担当：酒井
「お客様からの声」
いつも利用させていただいております。
新鮮なお魚やお肉が手頃な価格で買えて大変助かっています。
お惣菜もお値段以上にボリュームがあってとても美味しく、仕事で疲れて夕飯を作るのが面倒くさい時などに買わせてもらっています。
どこに言えばいいか分からなかったのでこちらに書かせていただきました。
お惣菜コーナーや鮮魚コーナーのことなのですが、ガラス張りの向こう側でお魚をさばいたりお料理をされている皆さんはきちんとマスクや、髪の毛が落ちないような帽子を身につけて作業をされていますが、時折私服（？）のような格好で調理場にいる方を見かけます。
男の人も女の人もいます。調理するような恰好ではなく、スーツを着ている方やもっとラフな格好の方もいるので、事務の方なのかな？ お料理をする担当の方ではないのは分かりますが、目の前でお料理をしているすぐ後ろを横切っているので注意された方がいいと思います。
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当館では保健所のご指導の下、食品衛生法等に準じた業務規則を定め、お客様に提供する商品の製造・販売を行っています。
その一環として調理場へは規定に定められた作業着を着用していない者の入室は固く禁じております。
そのためお客様がご覧になられたように、作業着を着ていない従業員が調理場に立ち入るようなことは決してございません。
その点についてはご安心くださいませ。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
売場で何か変な臭いがする。もののくさった臭いじゃないけれど、あんまりかいだことがない臭い？ サシミを買おうとしたら臭いがして気持ち悪くて買わなかった
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お魚コーナーでの臭いが気になれれたとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当館で取り扱う魚介類は特別鮮度にこだわり、専門の担当者が直接仕入れを行っております。
お客様の食卓に並ぶまでを考慮した保管・解凍・調理を徹底しており、傷んでいたり臭ったりするような商品を販売するようなことはございませんので、ご安心くださいませ。
調理場内の換気にも気を配っておりますが、商品を陳列する際のドアの開閉等で臭いが売場内に流れ込んだ可能性も考えられます。
今後の改善点とさせていただき、皆様に安心してお買い物いただける環境作りに取り込んでまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：酒井
20××年〇▽月11日
お客様からの声
私は老人で膝も悪く、階段を降りるのはしんどいですし、エスカレーターも動きが早く怖くて使えません。普段は駅方面にある入口近くのエレベーターを使っているのですが、こちらのお店のエレベーターはいつ行っても人で一杯で、いくら待っていても乗れません。エレベーターを増やしていただくことは出来ないでしょうか。もしくは案内係の人を置いて、利用する人を空いているエレベーターに誘導したり、元気な人はエスカーレータを利用するように誘導して欲しいです。
エレベーターの天井近くまでぎっしり人が乗っていては、入る隙間もありませんし、たとえ乗れたとしても潰れてしまいます。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またエレベーターのご利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
エレベーターは当館の東西に入口に三基ずつ、計6基ご用意しております。
ご来館いただいたお時間によっては混み合うこともございますが、少しお待ちいただければご利用できるかと存じます。空いているエレベーターをお選びいただきご利用くださいませ。
なお当館のエレベーターは一度にご利用いただける人数は15名様前後でございます。それを超えてご利用いただくことは出来ません。ご承知おき下さいませ。
「お客様からの声」担当：岩橋
ありがとうございます乗れました（用紙の隅、記入欄の外にお客様の声と同じ筆跡で描かれている）
「お客様からの声」
セルフレジで見ている人は、何故手伝ってくれないんですか？ あの人たちがレジすればいいのに、お客様が自分でせっせと商品のバーコードを読み取ったり、袋に入れているのを見ているだけで、とても偉そうですね。
ずっとセルフレジの画面を見て動かない人もいるのに、手伝ってあげないなんて本当に気分が悪い
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとございます。
セルフレジの利用についてご不便をおかけしております。
セルフレジスタッフは、酒・たばこの年齢確認や駐車券発行サービスなどを行っております。
またお声がけくだされば、レジ操作のサポートも行っております。
ご不明点などは担当スタッフまでお声がけくださいませ。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
「お客様からの声」担当：酒井
「お客様からの声」
お前たちは本当に気がついていないのか!! 本当に!!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見ご指摘ありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた問題点は当館でも認識しており、健全な売場環境を維持し、お客様に気持ちよくお買い物を楽しめるよう鋭意対策中でございます。しかしながら、諸所の事情により現状はご要望にお応えしかねるとしか回答いたしかねる状況でございます。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月13日
「お客様からの声」
子どもがお菓子をとると向こうから誰かがこっちを見ていたと言って泣く
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとございます。
お子様が泣きだされたとのこと、大変なことでございました。
当館の陳列棚は両方に商品を陳列しており、そこに誰かが悪戯で入り込んだりする隙間はございません。
恐らく商品パッケージに印刷されたイラストや写真を見間違えたものと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
以前レジで助けていただいたものです。その節は誠にありがとうございました。
本日あの時に対応していただいた従業員さんが、仕事終わりにも関わらず、夜分に私の家にご挨拶に来られました。
お伝えいただき誠にありがとうございました。
私が身よりもいない高齢者であることを見て取られたのか、大変でしょうと仰られ、しばらく私のところに御滞在いただけることになりました。
私も病床の身で、日々の生活に事欠くこともございます。
老境の寂しい生活に、彩が増えることとなりました。
このようなお手配をしていただき、〇〇様の従業員の皆様には感謝してもしきれません。
重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございました。
「担当者からの回答」
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
当館ではお客様からいただいたご意見から対応した従業員を特定し、お褒めやお叱りのお言葉を直接伝えるようなことは行っておりません。またそれぞれの従業員がお客様のご自宅に、お書き添えいただいたことについてお礼を申し上げにいくようなこともございません。
万が一お客様のご自宅に訪問するような場合でも、その旨を事前にお伝えし、訪問の日取りやお時間をお約束してからお伺いしております。その際でも、お休みになられているかもしれない夜分に突然お邪魔するようなことは決してございません。
レジでの接客中にお客様のご住所をお伺いすることもございませんし、〇〇会員様の情報を利用し住所をお調べするようなこともございません。お客様の情報は担当スタッフによりしっかりと保護されており、必要な時以外は同じスタッフ同士でも情報を共有するようなことはございません。
そのためご自宅に伺った者がどうやってお客様のご住所を調べたのか、私共では分かりかねるところでございます。
私共ではこれ以上ご対応差し上げることが出来かねます。恐れ入りますが然るべき機関にご相談くださいますよう、御忠告申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月14日
お客様の声
今日おまえのとこにクレームを入れたがはなしにならなかったから ここにもかく ちゃんとはりだせよ はり出してなかったら またクレームを入れに行くからな やっぱりお前らがやとってたのハンザイシャだったじゃねぇか きのうおれんちにきやがった ピンポンおさずにドアをたたくから出てみたら おれがみたあいつだった あやまりにきたのかとおもったがなんにもいわないからかえれっておいかえしてやった そしたらあいつねにもちやがった おれんちのてんじょうにしのびこんで、ドタドア音をだしやがる このまえなんかねてるときにてんじょういたをはずしてそこからくびだけだしてオレをにらんできやがった けいさつにも大やにもいったが どいつもこいつもはなしにならん すぐうえはべつのやつがすんでるから てんじょううらなんてないなんて言いやがる バカばっかりだ そいつらのうしろでぶらさがってるあいつがニヤニヤわらってるのにきがついてねぇんだから おまえのところにもいたやつだとけさつにいったら ならそこにいえばいいっていいやがる あいつらはぜいきんドロボーでなんにもしごとをしやがらない さっさとあいつをクニにおくりかえしてくれ きょうもあたまの上でドタバタしたりニヤニヤしてたりして ねれない
「担当者からの回答」
お客様のご要望につきまして、当館としては対応いたしかねるお話でございます。ご容赦くださいませ。
恐れ入りますが然るべき機関にご相談くださいますよう、お願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月22日
「お客様からの声」
この前お買い物に来た時に、男の人が何かを叫びながら自動ドアから入って来て警備員さんに止められているのを見ました。
別の日にも魚売り場で「臭い臭い。お前らのせいで臭いがうつった。家の中まで臭い」と叫んで暴れ、警察を呼ばれている女の人を見かけました。体の大きな警察官が二人がかり取り押さえても、手足をバタバタさせて振りほどこうとしていて、とても怖かったです。
そこでお願いなのですが、警備員さんの数を増やしていただくか、もっと若くて強そうな方を雇ってもらえないでしょうか。
店内で見かける警備員さんはニコニコして、困ったことがあれば親切に手助けしてくれて大変ありがたいのですが、お年の方ばかりですし、いざあんな人たちが暴れたら何もできないと思います。
こんな頻繁に危ない人たちがいるようだと、安心してお買い物ができません。
子どもをつれてお買い物にくるお母さんも多いお店です。是非お願いします。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また無用なご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。
このところ引き続き発生した不審者による迷惑行為に関して、多くのお客様がご不安を感じられていることは認識しております。
お書き添えいただいた警備担当者の増員を含めた防犯体制の強化については、当ビルの管理会社を交え、現在対策を協議中でございます。
対応が決まり次第、当館HP等でお知らせしてまいりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
引き続き皆様に安心してお買い物していただける環境作りに努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月25日
「お客様からの声」
昨日店に来たら館内メンテナンスだと言われて買い物ができなかった。
買い物ができなくて非常に困った。
ロクな説明もされず、今日は館内には入れないの一点張り。
客を舐めてるのか。
休館するならするで、事前にお知らせするべきだろう。お前らはバカなのか。
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
昨日24日、早朝の開店作業中に館内の電気系統の不備のため、全館が停電する事態が発生いたしました。
営業時間内での復旧を目指しましたが作業は完了せず、十分な商品・サービスのご提供ができないだけに留まらず、ご来館いただいたお客様の安全面にも多大な影響を及ぼすため、急遽閉館し緊急メンテナンスを行うことといたしました。
そのため事前にお知らせすることができず、お客様を始め、早朝より開店をお待ちいただいていた多くの方々にご不便をおかけすることとなりました。
誠に申し訳ございませんでした。
この事態を重く受け止め、今後のこのようなことが二度と起こらぬよう、定期的に行っている点検業務を見直すとともに、再発防止に努めてまいります。
お客様への信頼回復に向け、スタッフ一丸となって全力で取り組んで参ります。
この度のことはどうぞご容赦くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：藤木
「お客様からの声」
私たちは追い返されたのに、休館でも坊さんはお買い物できるんですか!!
沢山お店に入っていってましたよね!!
職業差別だ!! ナムナム
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
昨日24日は電気系統の緊急メンテナンスを実施したため、どなた様の入館もお断りしております。
しかしながらメンテナンス作業を行う工事業者の方々の出入りがございましたので、恐らくその方々の入館をご覧になられたものと推察します。
当館ではご来館いただくお客様皆様にお買い物を楽しんでいただけるよう、全スタッフ一丸となって業務に努めておりますので、ご理解くださいませ。
この度のことはどうぞご容赦くださいますと共に、今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年▽▽月2日
「お客様からの声」
名札に書いている名前が、スタッフになっていた。
何故名前を隠す必要がある。
「担当者からの回答」
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お書き添えいただいた名札の表記につきましては、以前までは各スタッフの名前を記載しておりましたが、今月より「（所属部署名）スタッフ」に統一させていただいております。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくためには従業員が安心して働ける環境作りも大切であるとの考えから、現在〇〇グループでは、従業員の個人情報保護や安全確保の目的で、実名表記を控える取り組みを進めております。
その一環としての対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただける売場づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
「お客様からの声」担当：藤木
20××年▽▽月9日
お客様からの声
私、こちらでお買い物をいたしますと地下のフードコートから地下鉄への連絡通路を通って帰っているのですが、数日前、フードコートをメンテナンスされるとかでお休みにされた時のことなのですが、工事用のフェンスと申しますかパーテーションと申しますか、要は目隠しのようなもので一角を区切ってらっしゃったと思うのですが、そこを通りすぎました時、何の気なしに衝立と衝立の隙間から向こうが見えたもので、お尋ねしたいのです。
衝立の向こうは、もう作業が終わってらっしゃったようで、いつもと同じようにテーブルと椅子が並んでいたのですが、そこに何人もの方が座って、何か小さな声でお話をされておられました。もしかしたらお念仏、だったのかもしれません。
薄暗くて良く分からなかったのですが、皆さん、作業着みたいな感じではなく、おそろいの白い服を着ていらしたので、サークルか何かの集まりのようでらっしゃいました。多分、工事が終わった後の時間を有効活用されるために、そのような団体利用を受け入れられていたんではないかと思います。
実を申しますと私も、サークル活動を行っておりまして、同じ会員の方々が集まってお話しできる場所を常々探しておりましたところ、今回そちら様でされていらっしゃることを拝見いたしましたので、利用規約等ございましたら教えていただきたいと思った次第でございます。
店内のスタッフの方にお尋ねしても、あまり詳しくご存じなかったようでしたので、こちらでよろしいか不安でしたが、ご質問いたしました。是非ともご教示くださいませ。
「担当者からの回答」
この度はお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。
当館地下フードコートのご利用につきましてご関心をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お問い合わせのフードコートにつきましては当館の管理ではなく、●●開発が管理・運営を行っております。
そのためご利用方法や団体様でのご利用に関する詳細につきましては、恐れ入りますが下記窓口まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
（●●開発の連絡先を記したコピーが張り付けられている ）
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
セルフレジのところのMサイズのビニール袋がずっときれている。
補充してほしい。
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
品切れが続いていましたMサイズのレジ袋でございますが、昨日入荷され現在はセルフレジコーナーに補充しております。
長らく品切れが続き、ご不便をおかけいたしました。
次回のお買い物より是非ご利用くださいませ。
今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：藤木
20××年▽▽月15日
「お客様からの声」
売場でずっと謝っている店員さんがいます。
幾つかの棚の向こうで、店員さんが泣きながら誰かに謝っているのが見えました。
結構大きな声で「この度は誠に申し訳ございませんでした」と連呼していました。
他の人も気がついているはずなのに、普通に買い物してました。
最近話題のカスハラ客に虐められていて、みんな知らんふりをしているんだなと思って近づいてみたら、もう店員さんはいませんでした。
その日はそれで終わったのですが、また別の日に買い物に来た時にも、前回と同じように謝っている声が聞こえました。
以前と同じように自分がいるのとは反対側の売場で、同じくらいの背格好の店員さんが大声で謝っていました。
やっぱり他の人は無視しているので大丈夫かと思って近づいたら、もう店員さんはいませんでした。
流石に二回もあれをみると、気分悪いです。
あれは社内いじめですか？ 昔の新人研修は、意味もなく新入社員に街中で大声を出させたらしいですけど、あれと同じノリですか？
もしそうなら今のご時世はやりませんし、SNSで炎上するからやめたほうがいいですよ。
離れていたからちゃんと見えなかったけど、酒井さんだと思います。ちらっと名札が見えました。
「担当者からの回答」
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館では全従業員が安心して働ける職場環境作りとその維持のため、職場でのハラスメント防止規定を明確に定めております。
それらに則り、精神的負担を与えることを目的とした指導や研修等は一切行っておりません。
お客様にご不安とご心配をおかけするような状況にあったことにつきましては真摯に受け止め、事実関係を確認のうえ、適切な対応を行ってまいります。
貴重なご意見をお知らせいただきましたこと、お礼申し上げます。
今後とも安心してご利用いただける売場づくりに努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
お経が効かなかったから祝詞を頼みますか！
きかなかったら神父さんを呼びますか!!
きっと無駄ですよ、無駄!! お祓いにお金かけても無駄です!!
みんな通っているだけ!! お買い物に来ているだけ!! みんなお客様なんじゃないですか!! 追い出しますか!!
お客様は神様仏様です!! すぐに戻ってきますよ!! ココ便利だから!! 何も知らない馬鹿な人がいっぱいいるから!!
そんなことにお金を使うより、そのお金で消臭剤を置いてください!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見ご指摘ありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた問題点は当館でも認識しており、健全な売場環境を維持し、お客様に気持ちよくお買い物を楽しめるよう鋭意対策中でございます。しかしながら、諸所の事情により現状はご要望にお応えしかねるとしか回答いたしかねる状況でございます。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
消臭剤に関しては、当館2階に〇〇薬局様の店舗がございます。
そちらでご希望の商品をご購入下さいませ。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様の声」
臭いが気になります！ 売場が臭いです！ 消臭剤を置いてください!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見、ありがとうございます。
当館2階に〇〇薬局様の店舗がございます。
そちらでご希望の商品をご購入下さいませ。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
息子と一緒に利用させていただいています。
最初こそ物珍しさではしゃいでいる息子ですが、すぐに退屈してしまいダダをこねるので、いつも帰りぎわにこちらのキッズコーナーで遊ばせてごきげんをとっています。
2000円以上のレシートで無料で利用でき、週末まとめ買いはいつもこちらでしています。
何より安心できるのは、係の方が常駐されている点です。安全面への配慮が行き届いていると思います。
また他のお客さんからも子供たちが遊ぶ様子が見える設計になっているのがすてきだと思います。
休憩用のベンチに座ったお客さんたちが、ニコニコと遊ぶ子供たちを見守る様子は、お店全体があたたかい空気に包まれているように感じます。安心とにぎわいの両立ができている感じ、とでもいうのでしょうか。
息子も毎週末ここで遊ぶのを楽しみにしております。これからもぜひ続けていただければうれしいです。
「担当者からの回答」
この度は心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
キッズコーナーにつきまして、お子様と共に安心してご利用いただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。
キッズコーナーの設計につきましては、ご利用されるご家族の安全性と開放感、そして他のお買い物をお楽しみになられているお客様との一体感を目指し、検討を重ねてまいりました。その点についてお褒めいただけたことは、何よりの励みでございます。
またお子様がキッズコーナーで遊ぶことを心待ちにされているということも、私どもにとって大きな喜びです。
当館でのお買い物の時間が心地よいひと時となりますよう、今後も安心で暖かな環境作りに努めていまいります。
これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
本日セルフレジを利用させていただきました。
スマートフォンのポイポイアプリのポイントを付けてもらおうと起動しようとしましたが、電波状況が悪く中々ポイントを付けられませんでした。
夜の7時頃に利用させていただいたので、私の後ろに仕事帰りの方が多く並んでおり、非常に申し訳ない気持ちになりました。
スマートフォンはの今年機種変更と契約を見直したばかりで、自宅や外出先でも問題なく使えることは確認しております。
帰り際にセルフレジ担当の方（若い男性の方で、眼鏡をかけていました）に事情を説明したところ、同じような意見の方が時々いらっしゃることを教えていただきました。中にはお店に入る前にアプリを起動してから入店する方もいるとお聞きし、大変驚いております。説明を受けている間も、私の隣では呆然とレジを見つめて立ち尽くしていらっしゃる妙齢の女性のお客さんもおり、デジタルデバイスに詳しい世代の方でも、こちらのレジを使いにくと考えている方もおられるのではないでしょうか。
昨今の価格高騰ラッシュにも関わらず、良心的な価格で商品を提供されておられることに、一消費者として大変感謝しております。しかしながら準備されているサービスを消費者が使えず、それを承知しておきながら改善が進まないというのでは、折角の御社の努力よりも悪評が先だってしまうことも考えられます。設備の改善や補修には技術的な困難が伴いますし、またそれなりの予算がかかってしまうことも理解しております。今すぐに何とかしてほしいというわけではございませんが、今後の改善点の一つとしてご検討いただけるようお願いいたします。
「担当者からの回答」
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
そしてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お書き添えいただいた通り、今回お寄せいただいたご意見は他のお客様からも頂戴しており当館としても事態は把握しておりました。
現在原因を調査し、対策を講じている所でございます。
改善までに今しばらくお時間を頂戴することとなりますが、お待ちいただきますようお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：酒井
20××年〇〇月14日
お客様の声
昨日、閉店間近に地下1階の食品売り場を利用させていただきました。
普段こんな遅い時間に利用させていただいたことがなかったので、その時間はセルフレジでしか清算ができないことを知りませんでした。
恥ずかしながら私の年では今の携帯電話を使うのが苦手でどうしたものかと困っておりました所、若い女性の店員の方が「お困りでしたらこちらのレジでお伺いいたしますよ」とのお言葉をかけて下さり、普段通りにレジでの会計をしていただきました。
こちら様の制服を着ていらっしゃらなかったので、同じ買い物客かと思っておりましたが、お仕事を終えてお帰りのところだったとお話されました。それはあまりに申し訳ないとお断りしようとしましたが、お気になさらずと私の買い物かごをもって、手早く会計してくださり、お仕事終わりのお疲れの所にも関わらず大変親切にしていただきました。
おかげ様で大変助かりました。
私がお買い物をする時間にはいらっしゃらないようで、今までお礼を伝えることが出来ませんでした。
それがあまりに忍びなく、今回こちらに書かせていただきました。
レジをしてくださった方は30代くらいの女性の方で、ほっそりした色白の方でした。お話の仕方も丁寧で、おっとりした感じです。
お名前をお伺いしたり名札を確認すればよかったのですが、私も随分慌てていたためすっかり忘れておりました。
あの時の従業員の方によろしくお伝えくださいませ。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また当館の従業員の対応をお褒めいただき誠にありがとうございます。
セルフレジのご利用についてご迷惑をおかけしております。
現在当館含む〇〇グループではレジ対応業務の変更により、20時以降は有人レジでの対応を終了し、セルフレジをご利用いただくようお客様をご案内しております。
今回担当させていただいた者も、本来であればセルフレジをご案内するべきでございました。また当館の制服を着用していない状態での接客は行っておらず、必ず業務中の他の従業員を呼び、対応を依頼するように指導を行っております。
しかしながら今回に限りましてはお客様のご事情や、セルフレジの混雑状況、担当従業員の業務量を汲み、特別に有人レジにて対応したものと思われます。
次回同じように20時以降にご来館いただきお会計をされる際は、セルフレジの担当者がお手伝いさせていただきますのでお気軽にお声がけくださいませ。混雑状況によってはお待ちいただく場合もございますが、対応させていただきます。
何卒宜しくお願い致します。
「お客様の声」担当：酒井
「お客様の声」
いつも〇〇を利用すると、物凄い目でこちらを睨んでくる女がいる。
エレベーターの所に立っていて、私が自動ドアから入るとこっちを振り向いて睨んでくる。
目が血走ってかみはさか立っていて、目が合うと思うわずぎょっとして立ち止まってしまう。
店員の制服は来ていないけれど、いつ行っても同じ所に立っている。朝行っても夜行っても同じ所にいる。
その女がいるからエレベーターが使えず離れたところにある階段で下の階に降りて不便だから、客でも従業員でもなんでもいいから、あの女をあそこに立たせないで欲しい
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お書き添えいただいた女性についてお調べいたしましたが、残念ながら確認することが出来ませんでした。
早朝や閉店近くに勤務している従業員に聞き取り調査を行いましたが、お客様のおっしゃられるような女性の姿を見た者を見つけることはできませんでした。
また併せて売場の防犯カメラの確認と、管理会社にビル入口の防犯カメラ映像の確認も依頼しましたが、該当するような人物の姿は映像に残っておりません。
大変心苦しい限りではございますが、私共ではお客様のご希望に沿う対応は致しかねることをお伝えせねばなりません。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
「お客様の声」担当：岩橋
20××年〇〇月20日
「お客様からの声」
このところヒンパンに天井うらの配管？ メンテナンスしているようだが、その作ギョウ員に注意してほしい。
しょう油を買いにチョウ味料の棚を歩いていると、急に天井のメンテナンス用のフタ？ パネル？が開いておどろいた。
誰か降りてくるのかと思ったがそんなことはなく、不思ギに思って近づいて穴をのぞいたら、こちらを見下ろしている作ギョウ員と目があった。大声でそうなくらいおどろいたし、相手もこちらがみているのにびっくりしたのか怒っているのか分からないが、ものすごい顔をしていた。ひきつった顔で目をまん丸に見開いていたから、人がいるとは思ってなかったんだろう
あわててパタンとフタを閉めたから、まずいと思ったにちがいない。
おたくのところにホウコク書が上がっているはずだからカクニンして、ちゃんと注意してくれ。
もしギョウ者のホウコク書に書いてなかったらごまかそうとしているから、そんなところは切った方がいい。
〇〇月2日の19時から20時の間。ここは仕事帰りに使っているから時間をマチがえない。
その日から注意して天井を見ていたら、時々フタが開いて何かしているやつを見かけることがあった。
パッと見てサギョウ着には見えないボロボロの服で安全ベルトもつけてない。
食うに困った外国人を違法に安くやとってムリヤリはたらかせている、悪とくギョウ者みたいなところじゃないだろうな？
そんなことでは天下の〇〇の名が泣くぞ
サギョウ中の注意書きみたいなのもなかったし、勿論ケイビ員もいない。安全にサギョウしてますなんて、口がさけても言えるようなものじゃなかった。
時々サギョウしているその真下を気づかず歩いているバカもいた。
ここのところはそんな奴らも見かけなくなってホッとしているが、一時きはここに来る度に見かけた。そんなむちゃくちゃなことするレン中でちゃんと工事は終わったのか。買い物客の上に、急に配管が落ちてきたりしないのか。そもそも売場の天井の工事をエイギョウ時間中にやることもどうかしている。ふつうヘイテン後の夜中やカイテン前にやるものだろう。
おたくにクレームいれても仕方ないかもしれないが、やとったのはおたくらなので代わりにクレーム入れます。
まさかこっそりアスベストをとってるんじゃないよな。
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた配管工事でございますが、〇〇月2日の19時～20時頃を含め、直近で工事は行っておりません。
お書き添えいただいている通り補修工事など行う場合は、各店舗の営業終了後から早朝営業開始までの、深夜から早朝にかけて行っております。また水漏れの補修等緊急を要する場合は、警備担当者立ち合いのもと、十分に安全を確保できるようお客様の立ち入りをご遠慮いただいた上で、作業を行うことを徹底しております。
そのためこの度ご指摘いただいたことは、当館としても原因が分かりかねるため、ご説明差し上げることができかねることでございます。
悪戯の可能性も含めて対策を検討し、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるように努めていまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月3日
「お客様からの声」
私はエレベーターに乗れません!! もっとエレベーターを増やして欲しい!! お願いします!!!!
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またエレベーターのご利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。エレベーターは当館の東西に入口に三基ずつ、計6基ご用意しております。
ご来館いただいたお時間によっては混み合うこともございますが、少しお待ちいただければご利用できるかと存じます。空いているエレベーターをお選びいただきご利用くださいませ。
「お客様からの声」担当：酒井
「お客様からの声」
いつも利用させていただいております。
新鮮なお魚やお肉が手頃な価格で買えて大変助かっています。
お惣菜もお値段以上にボリュームがあってとても美味しく、仕事で疲れて夕飯を作るのが面倒くさい時などに買わせてもらっています。
どこに言えばいいか分からなかったのでこちらに書かせていただきました。
お惣菜コーナーや鮮魚コーナーのことなのですが、ガラス張りの向こう側でお魚をさばいたりお料理をされている皆さんはきちんとマスクや、髪の毛が落ちないような帽子を身につけて作業をされていますが、時折私服（？）のような格好で調理場にいる方を見かけます。
男の人も女の人もいます。調理するような恰好ではなく、スーツを着ている方やもっとラフな格好の方もいるので、事務の方なのかな？ お料理をする担当の方ではないのは分かりますが、目の前でお料理をしているすぐ後ろを横切っているので注意された方がいいと思います。
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当館では保健所のご指導の下、食品衛生法等に準じた業務規則を定め、お客様に提供する商品の製造・販売を行っています。
その一環として調理場へは規定に定められた作業着を着用していない者の入室は固く禁じております。
そのためお客様がご覧になられたように、作業着を着ていない従業員が調理場に立ち入るようなことは決してございません。
その点についてはご安心くださいませ。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
売場で何か変な臭いがする。もののくさった臭いじゃないけれど、あんまりかいだことがない臭い？ サシミを買おうとしたら臭いがして気持ち悪くて買わなかった
「担当者からの回答」
いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お魚コーナーでの臭いが気になれれたとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当館で取り扱う魚介類は特別鮮度にこだわり、専門の担当者が直接仕入れを行っております。
お客様の食卓に並ぶまでを考慮した保管・解凍・調理を徹底しており、傷んでいたり臭ったりするような商品を販売するようなことはございませんので、ご安心くださいませ。
調理場内の換気にも気を配っておりますが、商品を陳列する際のドアの開閉等で臭いが売場内に流れ込んだ可能性も考えられます。
今後の改善点とさせていただき、皆様に安心してお買い物いただける環境作りに取り込んでまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：酒井
20××年〇▽月11日
お客様からの声
私は老人で膝も悪く、階段を降りるのはしんどいですし、エスカレーターも動きが早く怖くて使えません。普段は駅方面にある入口近くのエレベーターを使っているのですが、こちらのお店のエレベーターはいつ行っても人で一杯で、いくら待っていても乗れません。エレベーターを増やしていただくことは出来ないでしょうか。もしくは案内係の人を置いて、利用する人を空いているエレベーターに誘導したり、元気な人はエスカーレータを利用するように誘導して欲しいです。
エレベーターの天井近くまでぎっしり人が乗っていては、入る隙間もありませんし、たとえ乗れたとしても潰れてしまいます。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またエレベーターのご利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
エレベーターは当館の東西に入口に三基ずつ、計6基ご用意しております。
ご来館いただいたお時間によっては混み合うこともございますが、少しお待ちいただければご利用できるかと存じます。空いているエレベーターをお選びいただきご利用くださいませ。
なお当館のエレベーターは一度にご利用いただける人数は15名様前後でございます。それを超えてご利用いただくことは出来ません。ご承知おき下さいませ。
「お客様からの声」担当：岩橋
ありがとうございます乗れました（用紙の隅、記入欄の外にお客様の声と同じ筆跡で描かれている）
「お客様からの声」
セルフレジで見ている人は、何故手伝ってくれないんですか？ あの人たちがレジすればいいのに、お客様が自分でせっせと商品のバーコードを読み取ったり、袋に入れているのを見ているだけで、とても偉そうですね。
ずっとセルフレジの画面を見て動かない人もいるのに、手伝ってあげないなんて本当に気分が悪い
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとございます。
セルフレジの利用についてご不便をおかけしております。
セルフレジスタッフは、酒・たばこの年齢確認や駐車券発行サービスなどを行っております。
またお声がけくだされば、レジ操作のサポートも行っております。
ご不明点などは担当スタッフまでお声がけくださいませ。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
「お客様からの声」担当：酒井
「お客様からの声」
お前たちは本当に気がついていないのか!! 本当に!!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見ご指摘ありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた問題点は当館でも認識しており、健全な売場環境を維持し、お客様に気持ちよくお買い物を楽しめるよう鋭意対策中でございます。しかしながら、諸所の事情により現状はご要望にお応えしかねるとしか回答いたしかねる状況でございます。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月13日
「お客様からの声」
子どもがお菓子をとると向こうから誰かがこっちを見ていたと言って泣く
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとございます。
お子様が泣きだされたとのこと、大変なことでございました。
当館の陳列棚は両方に商品を陳列しており、そこに誰かが悪戯で入り込んだりする隙間はございません。
恐らく商品パッケージに印刷されたイラストや写真を見間違えたものと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
以前レジで助けていただいたものです。その節は誠にありがとうございました。
本日あの時に対応していただいた従業員さんが、仕事終わりにも関わらず、夜分に私の家にご挨拶に来られました。
お伝えいただき誠にありがとうございました。
私が身よりもいない高齢者であることを見て取られたのか、大変でしょうと仰られ、しばらく私のところに御滞在いただけることになりました。
私も病床の身で、日々の生活に事欠くこともございます。
老境の寂しい生活に、彩が増えることとなりました。
このようなお手配をしていただき、〇〇様の従業員の皆様には感謝してもしきれません。
重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございました。
「担当者からの回答」
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
当館ではお客様からいただいたご意見から対応した従業員を特定し、お褒めやお叱りのお言葉を直接伝えるようなことは行っておりません。またそれぞれの従業員がお客様のご自宅に、お書き添えいただいたことについてお礼を申し上げにいくようなこともございません。
万が一お客様のご自宅に訪問するような場合でも、その旨を事前にお伝えし、訪問の日取りやお時間をお約束してからお伺いしております。その際でも、お休みになられているかもしれない夜分に突然お邪魔するようなことは決してございません。
レジでの接客中にお客様のご住所をお伺いすることもございませんし、〇〇会員様の情報を利用し住所をお調べするようなこともございません。お客様の情報は担当スタッフによりしっかりと保護されており、必要な時以外は同じスタッフ同士でも情報を共有するようなことはございません。
そのためご自宅に伺った者がどうやってお客様のご住所を調べたのか、私共では分かりかねるところでございます。
私共ではこれ以上ご対応差し上げることが出来かねます。恐れ入りますが然るべき機関にご相談くださいますよう、御忠告申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月14日
お客様の声
今日おまえのとこにクレームを入れたがはなしにならなかったから ここにもかく ちゃんとはりだせよ はり出してなかったら またクレームを入れに行くからな やっぱりお前らがやとってたのハンザイシャだったじゃねぇか きのうおれんちにきやがった ピンポンおさずにドアをたたくから出てみたら おれがみたあいつだった あやまりにきたのかとおもったがなんにもいわないからかえれっておいかえしてやった そしたらあいつねにもちやがった おれんちのてんじょうにしのびこんで、ドタドア音をだしやがる このまえなんかねてるときにてんじょういたをはずしてそこからくびだけだしてオレをにらんできやがった けいさつにも大やにもいったが どいつもこいつもはなしにならん すぐうえはべつのやつがすんでるから てんじょううらなんてないなんて言いやがる バカばっかりだ そいつらのうしろでぶらさがってるあいつがニヤニヤわらってるのにきがついてねぇんだから おまえのところにもいたやつだとけさつにいったら ならそこにいえばいいっていいやがる あいつらはぜいきんドロボーでなんにもしごとをしやがらない さっさとあいつをクニにおくりかえしてくれ きょうもあたまの上でドタバタしたりニヤニヤしてたりして ねれない
「担当者からの回答」
お客様のご要望につきまして、当館としては対応いたしかねるお話でございます。ご容赦くださいませ。
恐れ入りますが然るべき機関にご相談くださいますよう、お願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月22日
「お客様からの声」
この前お買い物に来た時に、男の人が何かを叫びながら自動ドアから入って来て警備員さんに止められているのを見ました。
別の日にも魚売り場で「臭い臭い。お前らのせいで臭いがうつった。家の中まで臭い」と叫んで暴れ、警察を呼ばれている女の人を見かけました。体の大きな警察官が二人がかり取り押さえても、手足をバタバタさせて振りほどこうとしていて、とても怖かったです。
そこでお願いなのですが、警備員さんの数を増やしていただくか、もっと若くて強そうな方を雇ってもらえないでしょうか。
店内で見かける警備員さんはニコニコして、困ったことがあれば親切に手助けしてくれて大変ありがたいのですが、お年の方ばかりですし、いざあんな人たちが暴れたら何もできないと思います。
こんな頻繁に危ない人たちがいるようだと、安心してお買い物ができません。
子どもをつれてお買い物にくるお母さんも多いお店です。是非お願いします。
「担当者からの回答」
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また無用なご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。
このところ引き続き発生した不審者による迷惑行為に関して、多くのお客様がご不安を感じられていることは認識しております。
お書き添えいただいた警備担当者の増員を含めた防犯体制の強化については、当ビルの管理会社を交え、現在対策を協議中でございます。
対応が決まり次第、当館HP等でお知らせしてまいりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
引き続き皆様に安心してお買い物していただける環境作りに努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年〇▽月25日
「お客様からの声」
昨日店に来たら館内メンテナンスだと言われて買い物ができなかった。
買い物ができなくて非常に困った。
ロクな説明もされず、今日は館内には入れないの一点張り。
客を舐めてるのか。
休館するならするで、事前にお知らせするべきだろう。お前らはバカなのか。
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
昨日24日、早朝の開店作業中に館内の電気系統の不備のため、全館が停電する事態が発生いたしました。
営業時間内での復旧を目指しましたが作業は完了せず、十分な商品・サービスのご提供ができないだけに留まらず、ご来館いただいたお客様の安全面にも多大な影響を及ぼすため、急遽閉館し緊急メンテナンスを行うことといたしました。
そのため事前にお知らせすることができず、お客様を始め、早朝より開店をお待ちいただいていた多くの方々にご不便をおかけすることとなりました。
誠に申し訳ございませんでした。
この事態を重く受け止め、今後のこのようなことが二度と起こらぬよう、定期的に行っている点検業務を見直すとともに、再発防止に努めてまいります。
お客様への信頼回復に向け、スタッフ一丸となって全力で取り組んで参ります。
この度のことはどうぞご容赦くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：藤木
「お客様からの声」
私たちは追い返されたのに、休館でも坊さんはお買い物できるんですか!!
沢山お店に入っていってましたよね!!
職業差別だ!! ナムナム
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
昨日24日は電気系統の緊急メンテナンスを実施したため、どなた様の入館もお断りしております。
しかしながらメンテナンス作業を行う工事業者の方々の出入りがございましたので、恐らくその方々の入館をご覧になられたものと推察します。
当館ではご来館いただくお客様皆様にお買い物を楽しんでいただけるよう、全スタッフ一丸となって業務に努めておりますので、ご理解くださいませ。
この度のことはどうぞご容赦くださいますと共に、今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
20××年▽▽月2日
「お客様からの声」
名札に書いている名前が、スタッフになっていた。
何故名前を隠す必要がある。
「担当者からの回答」
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お書き添えいただいた名札の表記につきましては、以前までは各スタッフの名前を記載しておりましたが、今月より「（所属部署名）スタッフ」に統一させていただいております。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくためには従業員が安心して働ける環境作りも大切であるとの考えから、現在〇〇グループでは、従業員の個人情報保護や安全確保の目的で、実名表記を控える取り組みを進めております。
その一環としての対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただける売場づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
「お客様からの声」担当：藤木
20××年▽▽月9日
お客様からの声
私、こちらでお買い物をいたしますと地下のフードコートから地下鉄への連絡通路を通って帰っているのですが、数日前、フードコートをメンテナンスされるとかでお休みにされた時のことなのですが、工事用のフェンスと申しますかパーテーションと申しますか、要は目隠しのようなもので一角を区切ってらっしゃったと思うのですが、そこを通りすぎました時、何の気なしに衝立と衝立の隙間から向こうが見えたもので、お尋ねしたいのです。
衝立の向こうは、もう作業が終わってらっしゃったようで、いつもと同じようにテーブルと椅子が並んでいたのですが、そこに何人もの方が座って、何か小さな声でお話をされておられました。もしかしたらお念仏、だったのかもしれません。
薄暗くて良く分からなかったのですが、皆さん、作業着みたいな感じではなく、おそろいの白い服を着ていらしたので、サークルか何かの集まりのようでらっしゃいました。多分、工事が終わった後の時間を有効活用されるために、そのような団体利用を受け入れられていたんではないかと思います。
実を申しますと私も、サークル活動を行っておりまして、同じ会員の方々が集まってお話しできる場所を常々探しておりましたところ、今回そちら様でされていらっしゃることを拝見いたしましたので、利用規約等ございましたら教えていただきたいと思った次第でございます。
店内のスタッフの方にお尋ねしても、あまり詳しくご存じなかったようでしたので、こちらでよろしいか不安でしたが、ご質問いたしました。是非ともご教示くださいませ。
「担当者からの回答」
この度はお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。
当館地下フードコートのご利用につきましてご関心をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お問い合わせのフードコートにつきましては当館の管理ではなく、●●開発が管理・運営を行っております。
そのためご利用方法や団体様でのご利用に関する詳細につきましては、恐れ入りますが下記窓口まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
（●●開発の連絡先を記したコピーが張り付けられている ）
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
セルフレジのところのMサイズのビニール袋がずっときれている。
補充してほしい。
「担当者からの回答」
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
品切れが続いていましたMサイズのレジ袋でございますが、昨日入荷され現在はセルフレジコーナーに補充しております。
長らく品切れが続き、ご不便をおかけいたしました。
次回のお買い物より是非ご利用くださいませ。
今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：藤木
20××年▽▽月15日
「お客様からの声」
売場でずっと謝っている店員さんがいます。
幾つかの棚の向こうで、店員さんが泣きながら誰かに謝っているのが見えました。
結構大きな声で「この度は誠に申し訳ございませんでした」と連呼していました。
他の人も気がついているはずなのに、普通に買い物してました。
最近話題のカスハラ客に虐められていて、みんな知らんふりをしているんだなと思って近づいてみたら、もう店員さんはいませんでした。
その日はそれで終わったのですが、また別の日に買い物に来た時にも、前回と同じように謝っている声が聞こえました。
以前と同じように自分がいるのとは反対側の売場で、同じくらいの背格好の店員さんが大声で謝っていました。
やっぱり他の人は無視しているので大丈夫かと思って近づいたら、もう店員さんはいませんでした。
流石に二回もあれをみると、気分悪いです。
あれは社内いじめですか？ 昔の新人研修は、意味もなく新入社員に街中で大声を出させたらしいですけど、あれと同じノリですか？
もしそうなら今のご時世はやりませんし、SNSで炎上するからやめたほうがいいですよ。
離れていたからちゃんと見えなかったけど、酒井さんだと思います。ちらっと名札が見えました。
「担当者からの回答」
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館では全従業員が安心して働ける職場環境作りとその維持のため、職場でのハラスメント防止規定を明確に定めております。
それらに則り、精神的負担を与えることを目的とした指導や研修等は一切行っておりません。
お客様にご不安とご心配をおかけするような状況にあったことにつきましては真摯に受け止め、事実関係を確認のうえ、適切な対応を行ってまいります。
貴重なご意見をお知らせいただきましたこと、お礼申し上げます。
今後とも安心してご利用いただける売場づくりに努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
「お客様からの声」担当：岩橋
「お客様からの声」
お経が効かなかったから祝詞を頼みますか！
きかなかったら神父さんを呼びますか!!
きっと無駄ですよ、無駄!! お祓いにお金かけても無駄です!!
みんな通っているだけ!! お買い物に来ているだけ!! みんなお客様なんじゃないですか!! 追い出しますか!!
お客様は神様仏様です!! すぐに戻ってきますよ!! ココ便利だから!! 何も知らない馬鹿な人がいっぱいいるから!!
そんなことにお金を使うより、そのお金で消臭剤を置いてください!!
「担当者からの回答」
貴重なご意見ご指摘ありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた問題点は当館でも認識しており、健全な売場環境を維持し、お客様に気持ちよくお買い物を楽しめるよう鋭意対策中でございます。しかしながら、諸所の事情により現状はご要望にお応えしかねるとしか回答いたしかねる状況でございます。
恐れ入りますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
消臭剤に関しては、当館2階に〇〇薬局様の店舗がございます。
そちらでご希望の商品をご購入下さいませ。
「お客様からの声」担当：岩橋
