【カイゼンミーティング】
店長の剛田は埼玉エリアのトップセールスで、社長の信任も厚い。
しかし、それをいいことに決められた会社のルールを守らず、業務をないがしろにして、他の人間に投げる癖がある。それを不満に思っている部下も多いが、今は異を唱える社員は少ない。
以前、剛田が店長を務めていた浦和店は、そんな剛田に殆どの社員が半旗を翻し、店長１人を残して全員辞めてしまったので、閉店を余儀なくされた。
自己中の剛田も流石に一時は反省したかに見えたが、川越店の店長に就任して暫くすると、また元の木阿弥。
喉元過ぎれば熱さを忘れる。
傲慢な性質はそう簡単に治るものではなかった。
一般的な住宅リフォームの会社は、営業からインテリアコーディネート、現場監督まで、一連の業務を１人で行うことが多い。
対し、石丸建設では、営業、インテリアコーディネーター、現場監督を分業で行っている。
多くの受注を取ってくる営業マンは会社から重宝され、発言力か強くなるが、それ以外の人間は、仕方なく、理不尽な業務負担を強いられることになる。
顧客満足度ナンバー１を経営理念に掲げる石丸建設では、毎月２回、カイゼンミーティングを行っている。
お店を良くして、顧客満足度を上げ、契約歩留まりを向上させるのが、カイゼンミーティングの狙いだが、毎度おかしな空気になる。
現場監督の服部は、そのカイゼンミーティングが大嫌いだった。
お店を良くする為のミーティングであれば、お店のリーダーである店長が仕切るのが妥当なところだが、剛田は
「反町さん、去年大クレーム起こして、お店としても大問題だから、カイゼンは反町さんが担当して！
これは店長としての業務指示だから、出来ませんとかなしだからね！」
と、面倒な仕事を強引に、現場監督の反町にぶん投げた。
公務員的な給料体系の石丸建設では、自分にさえ矛先が向かなければオッケーな社風。
自分以外の人間に矛先が向いていれば、そこに乗っかり、一緒になって責め立てる。そうすることで、自分に目が向かないようにすれば、保身に繋がる。
ここのところ受注が取れておらず、営業成績が不振な細川も自分に矛先が向かないよう保身に必死だ。意見を求められると、直ぐ様他人の欠点指摘をして、自分から目線をそらさせる技は巧みだ。反町問題が顕在化している今は尚、指摘がしやすい。
反町のいい加減な事務処理のお陰で、普段から実際に迷惑を被っている事務員の八千草はまだしも、インテリアコーディネーターの富田も最近、仕様書に記入漏れがあり、現場トラブルに発展していたため、何とかそこに目が向かないように、反町バッシングに拍車をかける。
ここまで来ると、小学生の虐めに似ている。
確かに反町も悪い。
数年後に定年を控えたの反町は、中途採用で入社して一年になるが、目先のことを何とか我慢して、定年まで会社にしがみついていれば、そこそこの給料が貰えるというマインドで仕事をしているため、中々業務改善される気配がない。
再三に渡る指導も、助言も、右から左。
暖簾に腕押し、糠に釘。
反町には、本社の工事部長も店長の剛田もホトホト手を焼いていた。
手を焼いた挙げ句、剛田は部下の指導をも服部に投げてきた。
「服部くんも副エリア長なんだからさあ、反町さんのこと何とかしてよ！」
「………。」
来たよ。無茶振り。
服部は副エリア長という訳の分からない肩書きに翻弄され、いい加減嫌気がさしていた。
本社の工事部長から任命された肩書きではあるが、正式な役職でもなければ、給料に手当てが付くわけでもない。
要は体のいい雑用係だ。
外して貰って一向に構わない、というより寧ろ外して貰いたい。
「副エリア長、副エリア長って言いますけど、何の権限もメリットもなくって、店長が言って聞かないものを、私が今更何か言って聞くと思いますか？」
服部は思わず反抗的になる。
「店長だろうが、副エリア長だろうが、【長】って付いたら文句言われんだよ！
兎に角、現場の問題は工事課の問題なんだから、そっちで何とかしてよ！」
若干切れ気味に剛田は言うと、立席してタバコを吸いに行った。
店長の剛田は埼玉エリアのトップセールスで、社長の信任も厚い。
しかし、それをいいことに決められた会社のルールを守らず、業務をないがしろにして、他の人間に投げる癖がある。それを不満に思っている部下も多いが、今は異を唱える社員は少ない。
以前、剛田が店長を務めていた浦和店は、そんな剛田に殆どの社員が半旗を翻し、店長１人を残して全員辞めてしまったので、閉店を余儀なくされた。
自己中の剛田も流石に一時は反省したかに見えたが、川越店の店長に就任して暫くすると、また元の木阿弥。
喉元過ぎれば熱さを忘れる。
傲慢な性質はそう簡単に治るものではなかった。
一般的な住宅リフォームの会社は、営業からインテリアコーディネート、現場監督まで、一連の業務を１人で行うことが多い。
対し、石丸建設では、営業、インテリアコーディネーター、現場監督を分業で行っている。
多くの受注を取ってくる営業マンは会社から重宝され、発言力か強くなるが、それ以外の人間は、仕方なく、理不尽な業務負担を強いられることになる。
顧客満足度ナンバー１を経営理念に掲げる石丸建設では、毎月２回、カイゼンミーティングを行っている。
お店を良くして、顧客満足度を上げ、契約歩留まりを向上させるのが、カイゼンミーティングの狙いだが、毎度おかしな空気になる。
現場監督の服部は、そのカイゼンミーティングが大嫌いだった。
お店を良くする為のミーティングであれば、お店のリーダーである店長が仕切るのが妥当なところだが、剛田は
「反町さん、去年大クレーム起こして、お店としても大問題だから、カイゼンは反町さんが担当して！
これは店長としての業務指示だから、出来ませんとかなしだからね！」
と、面倒な仕事を強引に、現場監督の反町にぶん投げた。
公務員的な給料体系の石丸建設では、自分にさえ矛先が向かなければオッケーな社風。
自分以外の人間に矛先が向いていれば、そこに乗っかり、一緒になって責め立てる。そうすることで、自分に目が向かないようにすれば、保身に繋がる。
ここのところ受注が取れておらず、営業成績が不振な細川も自分に矛先が向かないよう保身に必死だ。意見を求められると、直ぐ様他人の欠点指摘をして、自分から目線をそらさせる技は巧みだ。反町問題が顕在化している今は尚、指摘がしやすい。
反町のいい加減な事務処理のお陰で、普段から実際に迷惑を被っている事務員の八千草はまだしも、インテリアコーディネーターの富田も最近、仕様書に記入漏れがあり、現場トラブルに発展していたため、何とかそこに目が向かないように、反町バッシングに拍車をかける。
ここまで来ると、小学生の虐めに似ている。
確かに反町も悪い。
数年後に定年を控えたの反町は、中途採用で入社して一年になるが、目先のことを何とか我慢して、定年まで会社にしがみついていれば、そこそこの給料が貰えるというマインドで仕事をしているため、中々業務改善される気配がない。
再三に渡る指導も、助言も、右から左。
暖簾に腕押し、糠に釘。
反町には、本社の工事部長も店長の剛田もホトホト手を焼いていた。
手を焼いた挙げ句、剛田は部下の指導をも服部に投げてきた。
「服部くんも副エリア長なんだからさあ、反町さんのこと何とかしてよ！」
「………。」
来たよ。無茶振り。
服部は副エリア長という訳の分からない肩書きに翻弄され、いい加減嫌気がさしていた。
本社の工事部長から任命された肩書きではあるが、正式な役職でもなければ、給料に手当てが付くわけでもない。
要は体のいい雑用係だ。
外して貰って一向に構わない、というより寧ろ外して貰いたい。
「副エリア長、副エリア長って言いますけど、何の権限もメリットもなくって、店長が言って聞かないものを、私が今更何か言って聞くと思いますか？」
服部は思わず反抗的になる。
「店長だろうが、副エリア長だろうが、【長】って付いたら文句言われんだよ！
兎に角、現場の問題は工事課の問題なんだから、そっちで何とかしてよ！」
若干切れ気味に剛田は言うと、立席してタバコを吸いに行った。
